{"id":1282,"date":"2022-10-02T19:48:45","date_gmt":"2022-10-02T19:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/?p=1282"},"modified":"2023-10-28T12:26:03","modified_gmt":"2023-10-28T12:26:03","slug":"game-like","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/?p=1282","title":{"rendered":"Game like; \u201csamen innoveren op het proces laat implementaties van zorgtechnologie lukken\u201d."},"content":{"rendered":"\n<p>In\ndeze serie blogs neem ik jullie elke maand mee in de resultaten van mijn\nonderzoek. Bij ruim 20 organisaties heb ik verhalen mogen ophalen onder\n(eind)gebruikers, ambassadeurs en mensen die de implementatie begeleiden.\n&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"704\" height=\"38\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1203\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png 704w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1-600x32.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Serie blogs, de\nonderwerpen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Waarom implementeren van zorgtechnologie ingewikkeld is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Driedubbele innovatie.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Implementeren, uitleg van de Zorgtechnologie Implementatie Piramide <\/li>\n\n\n\n<li>De harde kant van implementeren, een goede business case.<\/li>\n\n\n\n<li>De zachte kant van implementeren.<\/li>\n\n\n\n<li>Afsluitende blog.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"704\" height=\"38\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1203\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png 704w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1-600x32.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Inleiding<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deze blog gaat over driedubbele innovatie en wat belangrijke elementen zijn om een implementatie te laten slagen. Driedubbel is:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Technische\ninnovatie&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (nieuwe techniek)<\/li>\n\n\n\n<li>Procesinnovatie&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (de verbinding tussen\ntechniek en gedrag)<\/li>\n\n\n\n<li>Sociale innovatie\n&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (gedragsverandering)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In mijn onderzoek over gebruikers betrekken bij implementeren van zorgtechnologie, kwam naar voren dat het verstandig is om samen met gebruikers een nieuw proces te maken. Dit heet procesinnovatie. Het voordeel om met het proces te beginnen is dat gebruikers hierdoor de techniek leren kennen en er gedragsverandering plaatsvindt. Laten we beginnen \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Game like \u2018<em>Samen innoveren op het proces laat implementaties lukken<\/em>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Met volleyballen is game like trainen de manier om processen te ontwikkelen en te verbeteren. Jullie begrijpen het al, naast fietsen heb ik ook als hobby volleyballen. Tijdens game like trainen train je verschillende grote onderdelen, zoals aanval en verdediging. Het lijkt op wat je in de wedstrijd doet. Als je dit met alle onderdelen doet, heb je het grootste deel van de wedstrijd gesimuleerd en zijn er weinig verrassingen in de echte game (de wedstrijd). Het effect hiervan is dat het mij veel positieve verrassingen en promoties met volleybalteams heeft opgeleverd<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-medium is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"335\" height=\"500\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920-335x500.jpg\" alt=\"Afbeelding met sport, persoon, atletiekwedstrijd, vloer\n\nAutomatisch gegenereerde beschrijving\" class=\"wp-image-1284\" style=\"width:251px;height:375px\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920-335x500.jpg 335w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920-685x1024.jpg 685w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920-768x1148.jpg 768w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920-1028x1536.jpg 1028w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/volleyball-1034420_1920.jpg 1285w\" sizes=\"auto, (max-width: 335px) 100vw, 335px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Game like trainen is simuleren van de echte situatie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>In het voorbeeld van de vorige keer met de fiets komt ook game like naar voren. Als je fietsen leert en het oefenen gebeurt zoveel mogelijk op de route, dan is dit game like. Naast het leren fietsen (techniek), leer je de route kennen (proces) en krijg je automatisch meer zelfvertrouwen dat het gaat lukken (gedrag).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"395\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/driedubbel-1-1024x395.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1300\" style=\"width:512px;height:198px\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/driedubbel-1-1024x395.png 1024w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/driedubbel-1-600x231.png 600w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/driedubbel-1-768x296.png 768w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/driedubbel-1.png 1279w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> Samen een nieuw proces maken is de techniek en de route leren kennen <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Het belang van technologie vertalen naar de eigen situatie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voor zorgtechnologie implementeren is ook game like nodig. Elke situatie, elk leven en elk team is anders. De context van implementeren\/de implementatieomgeving is elke keer weer uniek. Toepassen van technologie naar de eigen situatie heet transfereren.  Transfereren wordt vaak vergeten, want als de techniek goed is dan moet het toch lukken? Dat dit niet zo is, beschrijf ik straks in het voorbeeld van de slimme inco\u2019s. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Er is meer nodig dan samen innoveren op het proces<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voor implementeren is meer nodig dan samen innoveren op het proces. Dit heb ik gevisualiseerd en is terug te zien in de ZIPP. De ZIPP, <strong>Z<\/strong>org <strong>I<\/strong>mplementatie <strong>P<\/strong>iramide. (De extra P van ZIP<strong>P<\/strong> staat voor Post \ud83d\ude09).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1413\" style=\"width:565px;height:395px\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide.png 1024w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide-600x450.png 600w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>In deze piramide kan er op verschillende plekken begonnen\nworden. Ook is de piramide op verschillende niveaus en vanuit verschillende\ninvalshoeken te gebruiken. In mijn volgende blog besteed ik hier aandacht aan. <\/p>\n\n\n\n<p>In deze blog beginnen we bij: Samen een nieuw proces\nmaken. Dit gaat over dat het belangrijk is dat vroege volgers samen een nieuw\nproces ontwikkelen, dat past bij hun eigen situatie. Op deze manier wordt de\nbelangrijkste groep meegenomen om een implementatie te laten lukken, zodat ze:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De techniek leren kennen (technisch).<\/li>\n\n\n\n<li>Er afspraken worden gemaakt over hoe de techniek gebruikt gaat worden (proces).<\/li>\n\n\n\n<li>Iedereen weet waarom en hoe de techniek gebruikt moet worden (gedrag).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vroege volgers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De vroege volgers is een groep mensen die niet tegen technologie\nis, maar het nut van technologie in hun leven of in hun werk wil zien voordat\nze het gaan gebruiken. Het waarom moet helder zijn en er is een goede match\nnodig tussen mens en technologie. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"455\" height=\"300\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Rogers-zipp.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1286\" style=\"width:397px;height:262px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Vroege volgers is de eerste grote groep mensen (34%) die de technologie op grote schaal gaan gebruiken. Kanttekening hierbij is dat de technologie goed moet zijn. De technische innovatie fase, de pilot, moet afgerond zijn. Het weergegeven model, de adoptie en innovatietheorie van Rogers, geeft weer dat vroege volgers nodig zijn om de implementatie over de berg\/het dode punt heen te helpen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Het praktijkvoorbeeld, de slimme inco<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hoog tijd om het over de slimme inco\u2019s te hebben. Een mooie innovatie. De implementatie kan toch niet mislukken, zou je denken\u2026<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"290\" height=\"200\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Abena-Nova.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1288\" style=\"width:224px;height:154px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Met een app is te zien hoe vol een inco (een grote luier) is. <\/p>\n\n\n\n<p>De slimme inco heeft een groot aantal voordelen voor de gebruiker. Bijvoorbeeld, het is beter voor de huid, alleen handen aan je lichaam als het nodig is, nooit geen nat bed meer of een vloer die nat en daardoor glad is.                                                                              <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"273\" height=\"178\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Voordelen-slimme-inco.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1287\" style=\"width:353px;height:230px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Voor de verzorgers betekent dat er geen onnodig werk is. De app geeft aan wanneer er gewisseld moet worden. Ideaal zou je denken, want je kunt wisselen als het nodig is. <\/p>\n\n\n\n<p>De implementatie ging niet goed. Het team werd wat\novervallen dat er met slimme inco\u2019s gewerkt ging worden en is dit ook gaan\ndoen. Hoe kan dit nu, zul je jezelf afvragen, zo\u2019n mooie innovatie en het team\nis ook nog eens snel gaan doen (snel aan de slag gaan met techniek helpt ook om\nimplementaties te laten slagen). <\/p>\n\n\n\n<p>De belangrijkste reden? Het team was gewend om\nverschoningsrondes te lopen. Terwijl slimme inco\u2019s vraagt om te verschonen als\nhet zover is. <\/p>\n\n\n\n<p>Stel je voor, je hebt als team en als medewerker de tijd van\nje avonddienst strak ingedeeld, een half uur voor het avondeten een\nverschoningsronde, daarna snel het eten klaarmaken en hopen dat het allemaal\nlukt binnen de tijd. Ineens geeft de app aan, mevrouw Jansen moet verschoond\nworden, ze heeft net na de verschoningsronde veel geplast, waar haal je de tijd\nvandaan om toch nog te wisselen?<\/p>\n\n\n\n<p>In dit voorbeeld is verschoningsrondes het oude\/huidige werkproces.\nIneens wordt er gevraagd om met slimme inco\u2019s te werken Met slimme inco\u2019s\nwerken vraagt eigenlijk om een nieuw proces, namelijk verschonen op vraag. In\ndit voorbeeld wordt er zowel met een oud als een nieuw werkproces gewerkt.\nLogisch dat het dubbelop voelde, dat slimme inco\u2019s in de wandelgangen een\nslechte naam kregen en dat de implementatie van slimme inco\u2019s mislukte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>De oplossing? Samen het werkproces ontwikkelen.<\/em> <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hiermee was eenieder direct betrokken, leerde men de techniek kennen (in dit geval hoe een slimme inco werkt) en had men waarschijnlijk samen bedacht dat verschoningsrondes niet meer nodig waren en was ieder zich bewust geworden van dat het een andere manier van werken vraagt (proces en gedrag). <\/p>\n\n\n\n<p><strong>De Zorgtechnologie Implementatie Piramide in de praktijk<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1413\" style=\"width:494px;height:346px\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide.png 1024w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide-600x450.png 600w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zorgtechnologie-Implementatie-Piramide-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Na evaluatie en reflectie achteraf bleek dat er onvoldoende samen naar het werkproces gekeken was <strong>(Samen een nieuw proces maken)<\/strong>, dat het als top down gevoeld werd, dat het team onvoldoende betrokken was bij zowel informatie, communicatie en besluitvorming en daarbij kwam ook nog bij  dat het team &#8216;niet lekker liep&#8217;, dus de teamcontext liet te wensen over. Kortgezegd veel onderdelen van de Zorgtechnologie Implementatie Piramide waren niet op orde. Zowel <strong>bruggenbouwers<\/strong> (een team van gangmakers met duidelijke rollen en taken), de <strong>implementatieomgeving<\/strong> (een lerend team), en de <strong>communicatie<\/strong> was niet op orde.<\/p>\n\n\n\n<p>Daarbij ben ik benieuwd wat de echte gebruikers ervan gevonden zouden hebben <strong>(match)<\/strong>. Is er echt geluisterd naar wat zijn vonden? Hier was misschien wel uitgekomen dat zij graag slimme inco\u2019s wilden, waardoor de noodzaak misschien wel zo groot was geweest, dat de verzorgers snel voor de herkansing waren gegaan. Dit had de menselijke kant van technologie, nut en noodzaak waarschijnlijk benadrukt. <\/p>\n\n\n\n<p>Van deze mislukte implementatie hebben we veel geleerd. Mijn\ndank gaat uit naar de mensen die hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Naast dit\nvoorbeeld zijn er nog veel meer voorbeelden waarin implementeren mislukt. Implementeren\nvan technologie blijkt ingewikkeld te zijn. <\/p>\n\n\n\n<p>In mijn volgende blogs leg ik de ZIPP verder uit en in de\ndaaropvolgende blog schrijf ik over het nut en uit wat voor elementen een goede\nbusiness case bestaat. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"704\" height=\"38\" src=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1203\" srcset=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1.png 704w, https:\/\/zorgtechnologie.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/iteratieve-lijn-1-600x32.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Rogers, E. (1962)&nbsp;Diffusion of Innovation. New York: New York, Free Press of Glencoe <\/p>\n\n\n\n<p>Post, D. (2022). Hoor je mij wel echt? Participatief actie onderzoek over hoe implementeerders gebruikers kunnen betrekken bij de implementatie  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In deze serie blogs neem ik jullie elke maand mee in de resultaten van mijn onderzoek. Bij ruim 20 organisaties heb ik verhalen mogen ophalen onder (eind)gebruikers, ambassadeurs en mensen die de implementatie begeleiden. &nbsp; Serie blogs, de onderwerpen Inleiding Deze blog gaat over driedubbele innovatie en wat belangrijke elementen zijn om een implementatie te&#8230;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/zorgtechnologie.net\/?p=1282\">Continue Reading &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[349],"tags":[350,352,353],"class_list":["post-1282","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-implementeren","tag-implementeren","tag-zipp","tag-zorgtechnologie-implementatie-piramide"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1282"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1419,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions\/1419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zorgtechnologie.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}